联系我们——《麻将胡了》官方服务通道

官方联系方式总览

为确保你的问题能够被最专业的团队处理，我们设立了多个专用联系渠道。请根据你的需求类型选择对应通道，这将大大缩短问题解决周期。

• 商务合作邮箱：[email protected] —— 用于品牌联动、渠道推广及赛事冠名合作。
• 玩家支持邮箱：[email protected] —— 用于处理账号申诉、充值异常及游戏 BUG 反馈。
• 福利礼包专员：[email protected] —— 用于礼包码失效、奖励未到账等福利相关问题。
• 官方电话热线：400-820-2024（工作日 9:30 - 18:30）—— 该热线为收费线路，按当地市话标准计费。
• 办公地址：中国（上海）自由贸易试验区张江路 665 号 德宏大厦 12 层 1208 室（仅接收正式函件，不接待上门咨询）。

我们建议优先使用邮件进行沟通，以便完整描述问题并提供截图附件。所有官方邮箱均启用了域内加密，请认准 @paly-queenofbounty-pg.com.cn 后缀，谨防仿冒邮箱诈骗。

工作时间与服务响应承诺

我们的玩家支持团队实行全年无休轮班制度，但不同渠道的响应速度略有差异。了解以下时间表，能帮助你选择最快捷的求助路径。

对于涉及账号资产安全的请求（如密码找回、设备解绑），我们实行 72 小时安全冷静期机制。在此期间，该账号的敏感操作将被暂停，以确保是账号本人在操作。请务必提前准备好注册时的手机号及实名信息以便快速核验。

各部门业务指引与对接说明

为了让你能精准找到负责人，我们梳理了不同业务条线的联系矩阵。请根据你的具体需求选择正确的部门，避免因转交而耽误时间。

1. 渠道合作部：如果你拥有直播资源、内容创作团队或线下实体店资源，并希望展开异业合作，请联系该部门。我们目前正面向全国招募 100 名"麻将推广大使"，提供专属推广码及最高 30% 的流水分成。
2. 赛事运营部：针对《麻将胡了》线上公开赛的组织与报名事宜。2024 年秋季赛预计于 9 月启动，总奖金池为 50 万元人民币。有意向承办城市赛的合作伙伴，请提供公司简介及场地资质。
3. 技术保障组：当你在游戏中遇到程序崩溃、画面错乱或网络延迟异常时，请直接联系该组。在邮件标题中注明【技术故障】，并附带设备型号与系统版本日志，将有助于我们快速定位问题。
4. 合规与举报：若你在游戏中发现任何外挂、脚本或言语骚扰行为，请将截图与时间点发送至举报专用邮箱。我们承诺在 24 小时内完成核查，并对举报人信息严格保密。

所有对外合作邮件，请在标题中注明【合作类型】+【公司/个人名称】，邮件正文需包含至少 200 字的项目介绍。对于符合要求的合作提案，我们将在 3 个工作日内回复初步意向。

常见问题快速解答（紧急情况处理）

1. 我的账号被盗了，如何紧急冻结？

请立即拨打 400 热线并按 2 转接安全专席。客服会通过绑定的手机号验证你的身份，并在 5 分钟内执行账号冻结操作。同时，请通过邮箱发送身份证照片以申请永久找回。

2. 我充值了但没有收到金币，怎么办？

请勿重复下单。首先等待 5 分钟，系统可能存在延迟。若仍未到账，请准备好支付平台的商户单号，联系游戏内客服进行人工补单。补单处理时效为 2 小时内。

3. 如何申请注销账号？

出于安全考虑，注销功能需在游戏内"设置-账号安全"中自助申请。提交后会有 15 天的反悔期，期间登录账号即可自动取消注销申请。注销后所有数据将被永久清除且不可恢复。

4. 对于游戏平衡性有建议，该向谁反馈？

我们非常重视玩家的意见。请将你的建议整理成文档发送至策划直通车邮箱 [email protected]。每月我们都会评选出"最佳谏言奖"，被采纳的建议提供者将获得 5,000 金币及限定称号奖励。

来访与函件寄送须知

我们的办公地点位于上海张江高科技园区，周边交通便利（地铁 2 号线金科路站 3 号口步行 800 米）。如因法律事务需递交正式函件，请务必使用 EMS 或顺丰特快，并注明"法务部收"。我们不接受任何形式的现场拜访与产品推销，请谅解。

为了提升沟通效率，请在函件中附上你的联系电话与案件编号（如有）。所有收到的纸质文件将在扫描归档后，于 7 个工作日内按照保密流程销毁或退还。